她们的秘密

看完了整剧，其实并没有很好看。

前8集真的太拖沓太无聊了，因为想要塑造严肃的风格，反而更加冷淡漫长，男主角不知道是因为木纳脸的关系，还是剧本人设的锅，导致这个角色很无聊，看起来也没什么演技。

三个女配，美娜感觉演技太差，小三也是，只有张娜拉和李清娥给我感觉演技压倒其他人，特别是张娜拉，演技比起皇后的品格好太多，感觉那部剧里的角色被打压得太厉害，最后的反转崛起更像编剧给主角开了个挂，没啥说服力。

其实我挺能理解男主的，感觉很像我前任，在没有发现你的缺点的时候很爱你，觉得你是他的生命之光，后来突然发现你也不过是普通人，会愤怒，会崩溃，守不住自己的底线，心里自然会把你降低期待，无论成俊无数次的说，能遇到贞善，和她结婚是他人生最幸福的事情，但是终究，是你自己没有把幸福守住了，反而去心疼其他人。

这部剧能看完还是多亏了张娜拉，第9集后节奏明显快了好多，也因此感觉美娜的部分有点跳跃，匆匆结束，其他的配角很多都像工具人。

说是vip，其实我一开始以为是职场剧，结果基本都是感情戏，能守到最后的大概都是观众在等着纠出小三，惩罚她吧，然而小三的结局明显还是挺好的。

突然觉得每个人的结局都挺好的。

成俊可以去履行自己的承诺，赎罪的过一生。

宥利选择了姓夏，而不是回到姓温。

其他的角色就更不用说了，虽然这两个人要背负自己的罪恶感度过下半生。

给三星吧，再多也不行了。

终于不再是抓头发大喊大叫戏剧化的韩剧了。这里面的很多东西都很真实，每个人都有不同的面，在有限的时间里展现的角色还是比较丰满的。职场女性生存、家庭平衡的话题也是时下讨论得很多的。 很多时候 一些外人看起来很不合理的事情 其实都有它的原因， 例如 为什么他老婆这么完美但是他还是要出轨呢？ 这部剧给出的答案比较不肤浅，也不单一。女主的心理路程也是非常贴近人性的。 可以说是给走过这些路程的女性，一个比较“标准”的答案，如何在外部世界坍塌的时候，保持自己依然能够不崩盘。我想任何一位女性（或者男性）都尽早的看到一个完整的过程会对以后的2人生活有帮助和启发。 另外一点是音乐和女主们的衣品都是有点意思的。放在这个光鲜的背景下，让这些故事看起来舒适度更高，也比较能够用脱离生活的书面语言来表达生活中的情感。一地鸡毛以比较诗意的形式展现出来。

面对渣男和小三，到底是忘记伤痛，拥抱未来向前看，还是终究“意难平”，要对方付出代价。这是个很难很难的难题，没有谁能站在高处俯视，做出最优的选择。唯有最后一集，女主说的那句，往往是无奈中的答案：回过头来看，如果没有遇到你，我会过得更好么？答案是不会。那么感谢这些年和你在一起的日子。我们，到此为止吧。

几周前开始追《VIP》，决定看起来的契机是官方宣传对这个剧类型的定义—婚姻关系里的悬疑故事。由于想象力匮乏，以及经验值为零，在不闹出人命的前提下，婚姻关系里的悬疑故事在我一个单身女青年认知中又模糊又有种诱惑性。所以我就决定要看。这几年张娜拉姐姐仿佛回血，接了一些作品，以一个不太低的频率。但去年年末，大概也是现在这个时节，姐姐主演的那个著名的狗血剧真的迎头震我一跟头。

后来这一年里，我走出校园，接触到了更丰富的世界，大彻大悟—原来脑回路再山路十八弯的编剧也难写出比现实更狗血的故事。这种认知上的疆域扩展大大提升了我的包容度。我调整了自己对影视作品的判断基准—只要逻辑和节奏不紊乱，狗血故事尽管放马过来。就比如前些日子看《偶然遇到的一天》，本来少女漫情节一度让我老夫聊发少年狂，结果故事进入中后段，情况急转直下，编剧仿佛进入了一个放飞自我又破罐子破摔的状态。到最后女二珠多说出“不能我们三个人交往吗”这句台词的时候，我真的错愕了。像这种情况，狗血脱缰，就真的变成了雷。所以看《VIP》前几集的时候，我态度极其谨小慎微，哪怕我自己确实仿佛被吸盘吸住，每周翘首以待期盼更新，但也没敢轻易到处给人安利。风险太大。但是看到第十集，我觉得它真的值得一篇影评。

首先，我要承认，这个剧的狗血元素并不少，上流社会，出轨，私生女，家产之争一样不少。但这个狗血的外衣下有亲密关系中因为羞耻感而无法启齿的沟通困境，也有女性职场压力和家庭责任之间的失衡。虽然俗套，但在你我生存的世界里看得见摸得着。每个打结的困境都事出有因，站在每个故事里，和每个角色换位思考，观众大概都会给予理解，但故事留给观众的作业恰恰就是难言之隐和原则性错误之间的选择和判断。这个思考空间让这个故事看起来像一个开放的公论场，观众可以任选角度，任选占位，无论你怎么想怎么说都值得被尊重。开拓了一个如此包罗的自由地，我觉得这是内容创造者的胜利。

另外一方面，我特别认真的思考了一下自己的喜好—作为一个魔障的推理爱好者，我最大的兴趣爱好就是各种形式的剧情游戏以及看别人进行各种形式的剧情游戏。最大化的参与感能让我全情投入。所以我极其热爱悬疑类作品。但悬疑类的内容构建仿佛赌博，讨喜和翻车一线之隔。高能反转作为这类作品的法宝同时也是基础设施，往往问题也出在这里，一旦故事逻辑无法自洽或者表述不清就成了最显著的败笔。也是因此很多作品会选择稳中求胜—只要不翻车就是胜利，但也导致这类故事千篇一律，看到一半你就能替作者或者编剧把后面故事讲完。昨天去看《利刃出鞘》，整个过程我都心如止水。当然它绝对不是一个坏作品，但要具体罗列特别精彩的细节，我真的一时有点语塞。但回过头来想想，悬疑类的作品追求的是无功无过吗？平庸是否就已经意味着失败呢？所以我觉得《VIP》好就好在，它从故事开始的时候就给出了几条非常明确的storyline，每条线索都分担着重大的嫌疑，但每条线索分担的重量此消彼长，保持着很好的平衡。哪怕一些线索中间解除了嫌疑，也有头有尾，并且继续服务于故事整体，为故事发展继续发挥着重要功用。

如今故事进行到第十集，终于明确揭开了秘密。但我却有种一切刚刚开始的感觉。如果说之前一切都在暗处，危机四伏。那现在就是事实摆在眼前，大战将至。我不是编剧，无法为后面的故事做质量保证。甚至，故事发展到现在，我觉得撒狗血的工作才正式开始，但我至少很享受前十集里的参与感。至于秘密揭晓之后，故事要如何维系节奏，对于编剧而言大概是比前面铺陈更困难的作业。

这男主整天一副死人脸，被发现出轨也不明确解释。出轨对象居然还是那个新进来的女的，每天扮柔弱，到底哪里比得上女主啊，而且之前女主还那么关心她，给她脚贴创可贴，被人倒酒也是被女主拉走的，可能完全没想到这种白莲花会是出轨对象吧。渣男贱女啊啊啊啊啊啊！预告居然还提出要分开，气死了气死了！

不过有人不喜欢前面悬疑部分，我倒觉得前面悬疑部分反而是吸引人看下去的点。由女主一个人猜人选到她和闺蜜一起猜人选，挺有意思，哈哈😃

80%的职场吐槽都是源于「人与人之间的不和睦」。

职场最稳定的人际关系，靠的是「服务精神」。你用专业能力把每一个客户，每一个同事都「服务」好，那你也就拉开了和其他人的竞争力优势。

几年前，我还在公关公司的时候，我给自己的设定的底线就是：只要客户不问候我家里人，他们的各种苛刻要求，我都会全力以赴地满足。

（英国公关高能剧《Flack》要定期复习哟）

昨天无意间追了张娜拉的新剧《VIP》，太有共鸣了。

我完全是拿小本本记录心经的那种求知欲旺盛状态，里面的职场干货很能打，而且能打通各个行业。

剧情聚焦高级商场的VIP服务，专门有团队负责对接这类客户，他们每次来商场都是大包小包通杀，完全不差钱，而且需要有专人陪伴的那种。对，陪同购物。

（《珠光宝气》康雅思失控购物这段戏，是很多珠光粉的减压片段惹）

#我扮客户，大家模拟服务现场#

好久没有看到这种「职场模拟环节」了。

张娜拉饰演了VIP服务组的二把手罗政善。她经验丰富，也要带着内部职员共同进步。

大家经常给VIP举办各种小型服装沙龙，这种至尊级服务，其实就是要他们看完秀，就疯狂买买买。

VIP是一群很特殊的受众，他们吹毛求疵，敏感多疑，各种情绪波动发作起来，让你生不如死。

就像很多做公关的朋友在困惑如何对接明星活动一样，这部戏提供了很多借鉴点。

客人试衣服，尺码不对。

服务人员话术出现了问题。

「我给您拿大一号」，言外之意就是客人身材管理出现了问题，客人胖了......

服务VIP的时候，一定要给自己留余地，别挖坑。

虽然只是模拟服务，现实比模拟更惨烈。

有些VIP客人就是很敏感，宁可给他们大尺码试穿，让他们活在「我瘦了」的幻觉中，心情爽了，下单才更猛。

现场布置环节，灯光、音乐也是有很多细节点要抓的。

同步复习下《珠光宝气》类似挑战。

明星size更敏感了，你可以给他们提供大一点的服装，但绝对不能小。

试装这个环节，还要考虑到「整形问题」，有些人隆了胸，是不会主动告诉你的。

而且，很多服装品牌的尺码，和常规尺码是不一样的，这些都要作为个案，牢记于心。

举一个我亲身经历的例子，早年我刚入行做PR，我被安排服务一位情绪很敏感的客户。她习惯在电话沟通过程中突然不说话，停顿好几秒种，这时候我不能在电话里追问「请问还在么」，我必须静静等待。因为这位客户打电话的时候，习惯静静思考，如果我打断，她会说我打扰她思考。

服务客户必须擅长对客户做细分化管理：每个人的情绪特征，直接决定你提供的个性化服务。

放在这部《VIP》里，也是同样的道理，服务这群VIP，其实就是掌握他们各种各样的性格特征，再量体裁衣。

#面对极端客户，永远不要惧怕升级你的难度储备#

某豪门夫人急需一双指定款高跟鞋。

但这款鞋目前国内没货，到货时间与客户指定时间有误差。

怎么办？

好的编剧会给展现一套标准化工作流程。

首先，尽快查海外库存。同步要想备案，在没有库存的情况下，找相似款。

罗次长负责VIP全程跟进，紧急案例面前，安排职位高的人跟进，能让客户觉得「我们对这个项目很上心」。

然后，处理海外入关报税。

周末休息日，人手一张紧急联络人名单，这是服务人员必备常识。

团队男新人处于被动式工作模式。

男领导严肃地说：不懂就要问，在询问中推进自己工作，不要总是等着别人告诉你答案。

罗次长想过来帮忙，被领导训斥：你不是新人的保姆，你不能每次帮忙处理烂摊子，你也有自己的活儿。

罗次长只能提供一些关键信息，具体还是靠新人来执行。

这一段展现了新人和小领导的标准工作流程：

新人要懂得自我鞭策，自我探索。

小领导不能大包大揽，要懂得整体把控方向，具体执行还是由下面的人去做。不然这样的小领导每天要被其他人的活拖累死。

这就是那位VIP，富豪老婆，因为吸毒入狱，被抓的时候，被媒体拍到没有穿鞋，非常狼狈。

这位大姐就想着出狱的时候必须体面点，这才有了上述要求。

罗次长带着大家在监狱里做了一场时装秀，展示各款高跟鞋。

只不过现在先用备选方案应急，VIP自然不开心，罗次长面带微笑，诚恳道歉，并且保证一定按时拿到货。

最后大家还在争分夺秒。

这时候竞品集团收到风声，准备截胡。

罗次长亲自出马，骑着战车，外面下着雨，最快的快递也存在各种不确定性，自己上阵最保险。

没想到张娜拉能演这种职场女精英。

38岁的她，一脸胶原蛋白，笑起来就是十米阳光，灿烂耀眼，没有攻击性。

罗次长面对客户的各种要求，首先是用专业态度应对，这才是高效的情绪管理方法，不给自己任何心理作祟的余地。所有情绪上的小九九，都有可能影响业务发挥。

#土豪客户，简单又狡猾#

剧中展现的都是难伺候的主。

像这位土豪太太，喜欢装嫩，虚荣心也强。

作为服务人员，绝对不能在工作场合吐槽客户，这位小姐姐直接吐槽VIP为「暴发户软柿子」，你难道不知道隔墙有耳么？

罗次长亲自下跪道歉，平息客户怒火。

下跪这种事情，在极端职场案例下，是有可能发生的。

客户被刺激了，她觉得罗次长下跪有损自己形象，干脆就让她帮忙陪同购物。

陪土豪购物，罗次长不卑不亢，她会微笑地给出自己的意见，土豪欣然接受。

越逛越嗨，越买越多。

土豪开心，KPI才能完成。

土豪客户很喜欢调教新人。

像罗次长这样的高材生，业务能力娴熟，完全挑不出毛病，没意思。

这次她选了新人。

新人什么都不懂，自然漏洞百出，她这种懵懵懂懂的样子，土豪很喜欢。

还会故意刁难她，新人出糗，土豪客户才会笑出声来。

原以为又是大型灾难现场。

没想到土豪客户开始灌毒鸡汤了：我是暴发户，我知道我很土，看到你，就像看到了当初的我。

「我们终究活在以貌取人的世界里，你得学会包装自己」，这句话也为后面的剧情埋下伏笔。

客户还送给新人一件衣服，不准新人拒绝。

这样的土豪客户也是我们工作中容易碰到的。

你说她恶毒吧，也不全是。她有自己真实的一面，她对自己的认知很清楚：我就是土豪，我就是土。

但站在VIP的高度上，她不允许别人说她土。

这样的客户很没有安全感，她有自知之明，却也很期待别人的认可，这种认可还不能是那种溜须拍马的，必须得放出点真知灼见出来。

她也愿意调教新人：你可以什么都不懂，我可以调教你，但你不能蠢，乱嚼舌根就是蠢，蠢不带发是不能调教的。

罗次长服务这位土豪的时候，是给予对方足够空间发泄自己的情绪的。很多客户喜欢站在制高点上发泄各种不满，有理的，无理的，客户觉得这是自己拥有的权利，他们擅长展现自己的权利和掌控欲。

这就是应对强势客户的方法，你得顺势处理问题，抓住对方的特点，再具体问题具体分析。

#势利眼服务员是自毁前程#

公司还要定期去各大门店巡查，总部VIP组会伪装为各类客人，监测大家的服务质量。

有的服务员戴着有色眼镜，先看你穿什么衣服，再摆出什么嘴脸。

总部同事先后换装两次，感受到了两张面孔。

有客人不小心打碎玻璃杯，服务员一脸嫌弃的样子。

而这位客人是公司的黑钻会员，她故意穿得很朴素，带着朋友过来偷拍势利眼服务员，之后再上传到社交网络上。

在社交媒体发达的年代，势利眼服务员真的是炸雷专业户。

我在某点评网站上曾经看到一些恶评用户，他们的点评区里全部都是恶评，主要攻击对象就是「那些没笑脸，看着像谁欠了她钱」一样的服务员。这类用户也是一种极端，他们可能故意设局，然后打差评。

但作为服务人员，如果你最开始能把势利眼去掉，保证自己的服务是专业的，也能平息很多潜在风波。

总部同事巡查，也是为了更好地解决客户投诉问题。

《VIP》这部剧故事很紧凑，如果你以为这是一部职场剧，答案是不准确的。

职场剧背后，还是一部狗血的「谁是小三」悬疑剧。

罗次长的领导是她老公，但办公室里，两个人完全不腻歪。

某天晚上，她收到一条匿名短信：你老公出轨了，小三潜伏在你办公室里。

于是，罗次长边工作，边开展了抓捕小三行动。

这位职场新人是从底层部门空降过来的，长了一张人畜无害的脸，但关于她的传闻很多。

中间这位大老板可能就是新人的大树，老男人真的好喜欢这种脸哦。

办公室的其他女同事，各有心事，女人多的地方，自然是非多。

这群女人，业务能力都不差，有的还要兼顾家庭和孩子，一边想着靠真本事升职加薪，一边又不想放弃家庭。

剧情的受众面还是很广的。

喜欢追职场干货的，这部剧设定了很多「如何对接奇葩客户」的新技能，如何做好你的表情管理，如何梳理你的沟通语言，如何分析客户弱点，出色的编剧给了你想要的答案。喜欢看女人宫斗和家庭出轨的，这部剧也提供了丰富有梗的素材，上班之余看看这类剧，挺减压的。

38岁的张娜拉果然是童颜，这么饱满的胶原蛋白，真的太抗老的。

如此一张没有敌意的脸，确实很适合做处理客户关系的工作。如果你的脸太苦情，职场上真的要注意下表情管理了。